À medida que o e-commerce se expande, os fraudadores continuam aprimorando suas técnicas, tornando essencial para os lojistas manterem-se atualizados sobre as tendências de fraude e aprimorar suas estratégias de prevenção. Com base em dados recentes, podemos observar uma mudança nos alvos preferenciais dos fraudadores.
Tendências atuais de fraude no E-Commerce
Um levantamento da ClearSale revelou que no primeiro semestre de 2023, houve 2 milhões de tentativas de fraude no setor de e-commerce no Brasil, representando uma diminuição de 50,6% em comparação ao mesmo período do ano anterior. Apesar da queda no número de tentativas, o prejuízo potencial estimado ainda foi significativo, alcançando R$ 2,5 bilhões.
O valor médio visado pelos fraudadores foi de R$ 1.273, indicando uma tendência de golpes mais sofisticados e direcionados a itens de maior valor. As categorias mais afetadas foram eletrônicos (5,7% das fraudes evitadas, com ticket médio de R$ 2.545), celulares (5,2%, com R$ 2.901) e informática (3,3%, com R$ 2.623).
Maiores alvos de fraude
Além disso, nesse relatório a ClearSale aponta que as categorias que mais sofreram tentativas de fraudes neste trimestre foram:
- Eletrônicos: 5,1% das tentativas, com um ticket médio de R$ 2.816.
- Acessórios: 4,2% das tentativas, com um ticket médio de R$ 999.
- Automotivo: 4,1% das tentativas, com um ticket médio de R$ 1.308.
- Móveis: 3,9% das tentativas, com um ticket médio de R$ 698.
Quais são os tipos mais comuns de fraudes em E-Commerce
- Fraude de ChargeBack: Ocorre quando um cliente faz uma compra com seu cartão de crédito e, após receber o produto ou serviço, solicita um estorno à operadora do cartão, alegando que não reconhece a transação ou não está satisfeito com a compra.
- Fraude de Identidade: Um golpista usa informações pessoais roubadas (como nome, endereço e número do cartão de crédito) para fazer compras fraudulentas online.
- Fraude de Triangulação: Neste esquema, o fraudador cria uma loja online falsa, onde vende produtos a preços muito baixos. Quando um cliente compra nessa loja, o fraudador usa os dados do cartão de crédito para comprar o mesmo item em uma loja legítima e envia para o cliente, embolsando a diferença de preço.
- Fraude de Reembolso: O fraudador faz uma compra legítima e, após receber o produto, entra em contato com o e-commerce solicitando um reembolso, alegando que o item não foi entregue ou está danificado, sem realmente devolver o produto.
- Fraude de Conta: Ocorre quando um criminoso obtém acesso à conta de um usuário legítimo e realiza compras fraudulentas ou altera informações da conta para benefício próprio.
Entendendo o Chargeback e a Verificação de Endereços para Prevenir Fraudes
O ChargeBack, ou estorno, é uma das formas mais comuns de fraude em e-commerce e pode ocorrer por diversos motivos, incluindo o uso de endereços falsos ou reais, mas incompatíveis com a compra. Isso acontece quando um fraudador utiliza um endereço de entrega que não corresponde ao endereço de faturamento do cartão de crédito ou um endereço completamente fictício. Para combater esse tipo de fraude, é essencial implementar um processo de verificação de endereços.
Como identificar Chargeback com base no endereço do comprador
- Utilize o Google Maps:
- Acesse o Google Maps.
- Digite o endereço fornecido pelo cliente na barra de pesquisa.
- Verifique se o endereço existe e se as informações fornecidas correspondem à localização no mapa. Por exemplo, se um IPhone de 15 mil reais foi comprado em uma residência em uma favela, talvez seja ChargeBack.
- Observe a área ao redor para ver se o tipo de residência ou estabelecimento é compatível com a compra.
- Explore o Google Street View:
- No Google Maps, após encontrar o endereço, clique na foto do Street View (se disponível) no canto inferior esquerdo da tela.
- Use as setas para navegar pela rua e observe a fachada do local. Isso pode ajudar a identificar se o endereço é residencial, comercial ou inexistente.
- Verificação de CEP:
- Utilize ferramentas online de verificação de CEP para conferir se o código postal fornecido corresponde ao endereço. Sites como os dos Correios ou outros serviços de consulta de CEP podem ser úteis.
- Confirmação de Endereço:
- Para endereços duvidosos, considere entrar em contato com o cliente para confirmar as informações. Um contato telefônico ou por e-mail pode esclarecer dúvidas e evitar fraudes.
- Análise de Padrões:
- Esteja atento a padrões suspeitos, como múltiplas compras para o mesmo endereço com diferentes cartões de crédito ou pedidos de alto valor para endereços em áreas de risco.
- Uso de Serviços de Validação de Endereço:
- Existem serviços especializados que podem automatizar e aprimorar a verificação de endereços, comparando os dados fornecidos com bancos de dados confiáveis.
Ao implementar essas etapas de verificação de endereços, você pode reduzir significativamente o risco de ChargeBacks relacionados a endereços falsos ou incompatíveis. Isso não só protege sua loja virtual contra fraudes, mas também ajuda a manter uma relação de confiança com seus clientes legítimos.
Conclusão: Estratégias Eficientes Contra Fraudes no E-Commerce
A evolução do e-commerce trouxe consigo um aumento nas tentativas de fraude, exigindo dos lojistas uma constante adaptação de suas estratégias de prevenção. A análise de dados recentes revela que, embora o número de tentativas de fraude tenha diminuído, o valor médio visado pelos fraudadores aumentou, indicando a necessidade de uma vigilância mais apurada.
É fundamental que os lojistas estejam atentos às categorias mais visadas, como eletrônicos, acessórios, automotivos e móveis, e implementem medidas de segurança específicas para esses segmentos. Compreender e se proteger contra os tipos mais comuns de fraudes, como o Chargeback e a fraude de identidade, é crucial.
Em resumo, para garantir a segurança no e-commerce, os lojistas devem manter-se informados sobre as tendências de fraude, adaptar suas estratégias de segurança e utilizar ferramentas eficazes de verificação de endereços. Essas ações não apenas protegem o negócio, mas também fortalecem a confiança dos clientes, um fator chave para o sucesso no mercado online.
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